Política de frete

Política de Envio – Tia Malu

Na Tia Malu, trabalhamos para que você tenha uma experiência de compra tranquila e segura. Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais para o endereço fornecido durante o processo de checkout.

Frete e Custos

Oferecemos frete gratuito, com o custo fixo de R$0,00 para todos os pedidos internacionais.

Limite de Pedidos e Processamento

  • Prazo para pedidos: Até 00:00 (GMT-03:00 – Horário de Brasília).

  • Dias de operação: Segunda a sábado.

  • Tempo para separação: Entre 1 e 3 dias úteis após confirmação de pagamento.

O tempo de separação corresponde ao período entre o recebimento do pedido (considerando o horário limite) e a postagem do item.

Tempo de Envio e Trânsito

Após o envio, os produtos podem levar de 20 a 45 dias úteis para serem entregues, dependendo da sua localização e da logística envolvida.

As entregas são realizadas pelos Correios de segunda a sábado.

Prazo Total Estimado para Entrega

Considerando tanto o tempo de separação quanto o tempo de trânsito, a entrega pode variar entre 21 e 48 dias úteis.

Rastreamento de Encomendas

Assim que seu pedido for postado, você receberá um código de rastreio por e-mail em até 8 dias úteis após a confirmação de pagamento. O rastreamento pode demorar entre 5 e 20 dias úteis para ser atualizado no sistema dos Correios, devido ao processo de importação.

Atrasos Possíveis

Por conta de fatores externos como greves, períodos de alta demanda ou processos aduaneiros, os prazos de entrega podem ser prolongados. Contamos com sua compreensão nesses casos.

Taxas e Tributação

Cerca de 99% dos pedidos são entregues sem custos adicionais. Porém, em casos excepcionais, a Receita Federal pode tributar o pedido. O cliente será avisado pelos Correios e deverá pagar a taxa de importação para retirar o pacote.

A Tia Malu não se responsabiliza pelo reembolso de impostos, taxas alfandegárias ou encargos relacionados ao despacho postal.

Responsabilidades do Cliente

  • Endereço de entrega: É essencial que o cliente preencha corretamente o endereço de entrega. Endereços incorretos ou incompletos são de total responsabilidade do comprador.

  • Problemas de entrega: Caso não seja possível realizar a entrega por motivos como ausência do destinatário ou restrições de área, o pacote ficará disponível na agência dos Correios por um período determinado. Se não for retirado, será devolvido ao remetente.

  • Envios separados: Produtos podem ser enviados em pacotes separados e chegar em datas diferentes, cada um com seu código de rastreamento individual.

Avarias no Recebimento

Na entrega, verifique a embalagem. Caso esteja danificada ou violada, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para que possamos fornecer o suporte necessário.

Contato

Se tiver dúvidas sobre prazos ou frete, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo através dos canais de contato no nosso site ou pelo e-mail fornecido.

Atenciosamente,
Equipe Tia Malu