A Tia Malu respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante seu direito de troca, devolução e reembolso. Abaixo, detalhamos os procedimentos para cada situação.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Em perfeito estado, sem indícios de uso
• Sem manchas, avarias ou danos
• Com embalagem original intacta
• Com todas as etiquetas e acessórios originais
• Acompanhado do comprovante de compra

Taxa de Reabastecimento (Restocking Fee)

R$ 0,00 (zero) – A Tia Malu não cobra taxa de reabastecimento em nenhuma situação de devolução.

Devolução por Defeito de Fabricação

Situação: O produto chegou com defeito ou apresentou problema de fabricação.

Custo do Frete de Retorno: A Tia Malu arca com o custo do frete de devolução.

Procedimento:

1. Entre em contato pelo e-mail lojatiamaluoficial@gmail.com ou WhatsApp (32) 99961-6380
2. Informe o número do pedido e descreva o defeito
3. Envie fotos do produto evidenciando o problema
4. Aguarde o envio do código de postagem (sem custo para você)
5. Poste o produto nos Correios
6. Após recebimento e verificação, escolha entre troca ou reembolso

Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição.

Devolução por Arrependimento de Compra

Situação: Você desistiu da compra dentro do prazo legal de 7 dias.

Custo do Frete de Retorno: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

Procedimento:

1. Entre em contato pelo e-mail lojatiamaluoficial@gmail.com ou WhatsApp (32) 99961-6380
2. Informe o número do pedido e o motivo da devolução
3. Envie o produto para o endereço de devolução informado
4. Após recebimento e verificação, o reembolso será processado

Prazo de Reembolso: Até 5 dias úteis após o recebimento e verificação do produto.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Situação: Você deseja trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo.

Custo do Frete de Retorno: O cliente é responsável pelo custo do frete de devolução.

Procedimento:

1. Entre em contato pelo e-mail lojatiamaluoficial@gmail.com ou WhatsApp (32) 99961-6380
2. Informe o número do pedido e qual produto deseja em troca
3. Envie o produto original para o endereço de devolução
4. Após recebimento e verificação, enviaremos o novo produto

Carga Extraviada

Situação: O produto não chegou e o rastreamento indica extravio ou roubo.

Procedimento:

1. Entre em contato pelo e-mail lojatiamaluoficial@gmail.com ou WhatsApp (32) 99961-6380
2. Informe o número do pedido
3. Aguarde enquanto acionamos os Correios para investigação
4. Após confirmação do extravio, você escolhe entre reenvio do produto ou reembolso integral

Custo: A Tia Malu arca com todos os custos em caso de extravio.

Cancelamento com Pedido em Trânsito

Situação: Você deseja cancelar o pedido, mas ele já foi enviado.

Procedimento:

1. Não é possível cancelar após o envio
2. Ao receber o produto, recuse a entrega ou não retire nos Correios
3. O produto retornará automaticamente ao nosso centro de distribuição
4. Entre em contato pelo e-mail lojatiamaluoficial@gmail.com solicitando o reembolso
5. Após o retorno do produto, o reembolso será processado

Prazos de Reembolso por Método de Pagamento

Após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado em até 5 dias úteis. O prazo para o valor aparecer varia conforme o método de pagamento original:

Endereço para Devolução

Envie o produto para:

Canal de Atendimento para Trocas e Devoluções

Informações da Empresa