Esta seção reúne as dúvidas mais comuns de nossos clientes. Se precisar de mais informações, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Pagamentos e Pedidos

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos Pix, boleto bancário e cartões de crédito das principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express, Discovery e Diners Club). Pagamentos via Pix têm desconto de 5% e parcelamentos até 3x no cartão são sem juros; a partir da 4ª parcela há juros embutidos.

Qual é o prazo para compensação do pagamento?

Pagamentos via Pix são aprovados na hora. Boleto pode levar até 3 dias úteis para compensação. Após a confirmação, iniciamos o processamento do pedido.

Posso parcelar minha compra?

Sim. Oferecemos parcelamento em até 12 vezes no cartão. As três primeiras parcelas são sem juros; da quarta parcela em diante há acréscimo de juros conforme tabela apresentada no checkout.

Envio e Entrega

Existe valor mínimo para frete grátis?

Não. Utilizamos a modalidade Frete Expresso, que é gratuita para todos os pedidos. Para quem deseja receber mais rápido, oferecemos o Frete Full (Envio Rápido) com prazo reduzido e taxa fixa de aproximadamente R$ 9,57, como mostrado na etapa de entrega do checkout.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo total inclui tempo de manuseio (1–3 dias úteis) + tempo de trânsito. No frete gratuito (Frete Expresso), o transporte leva de 7 a 10 dias úteis; no Frete Full, leva de 5 a 9 dias úteis.

Como rastrear meu pedido?

Após a postagem, enviamos um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp em até 3 dias úteis. É possível acompanhar pelo link de rastreio no nosso site ou diretamente nos Correios.

Posso retirar meu pedido pessoalmente?

Não. Somos uma loja 100% online e não oferecemos retirada presencial no momento.

Trocas, Devoluções e Reembolso

Qual o prazo para solicitar troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca do produto.

Quais as condições para devolução?

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, lacres, etiquetas e todos os acessórios. É necessário apresentar o comprovante de compra. Mais detalhes estão em nossa Política de Reembolso.

Quem paga o frete de retorno?

• Defeito ou erro da loja: a Tia Malu arca com os custos de frete.
• Arrependimento de compra ou troca de tamanho/cor: o cliente é responsável pelo frete de envio do produto para devolução.

Em quanto tempo receberei meu reembolso?

Após recebermos e analisarmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. Para cartões de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas; para Pix e boleto bancário, o valor é devolvido diretamente na conta em até 5 dias úteis.

Posso cancelar um pedido em trânsito?

Depois de postado, não é possível cancelar. Caso desista, recuse a entrega e entre em contato conosco para que o produto retorne e possamos efetuar o reembolso.

Produtos e Garantia

Os produtos têm garantia?

Oferecemos garantia de 7 dias para todos os produtos, assegurando a troca em caso de defeito de fabricação.

De onde vêm os produtos?

Trabalhamos com um mix de fornecedores nacionais e internacionais, garantindo qualidade e variedade. Todos os itens são enviados diretamente de nossos parceiros credenciados.

Os produtos são originais?

Sim. Selecionamos fabricantes confiáveis e todos os produtos vendidos em nosso site são novos e originais.

Privacidade e Cookies

O site utiliza cookies? Para que servem?

Sim. Utilizamos cookies para garantir funcionalidades básicas do site, melhorar sua experiência e realizar análises de tráfego. De acordo com a LGPD, informamos quais cookies são coletados e suas finalidades. Você pode gerenciar suas preferências no banner de cookies ou ajustar as configurações do seu navegador.

Meus dados estão seguros?

Seguimos boas práticas de segurança e proteção de dados. Os cookies são utilizados somente para as finalidades mencionadas em nossa Política de Cookies.

Contato e Suporte

Como entro em contato com o atendimento?

Quais são a missão e o diferencial da Tia Malu?

Nossa missão é tornar as compras mais acessíveis e convenientes, oferecendo produtos para o dia a dia com qualidade, preços justos e foco total na satisfação do cliente. Nosso diferencial está na variedade de itens, rapidez no atendimento e transparência nas políticas de entrega, troca e reembolso.