Política de Reembolso

Na Tia Malu, a satisfação do cliente é prioridade. Trabalhamos com produtos de qualidade e fornecedores de confiança, mas, se algo não estiver de acordo com as suas expectativas, você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme os termos abaixo.

Prazo para Devolução

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca de um produto. Esse prazo atende ao Código de Defesa do Consumidor. Solicitações fora deste período não poderão ser atendidas.

Condições dos Produtos

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeito estado, sem indícios de uso, manchas, odores ou avarias.
Permanecer na embalagem original, com etiquetas, lacres e todos os acessórios inclusos.
Acompanhar o comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).

Atenção: Produtos que não cumprirem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

Procedimento de Devolução

Contate nosso suporte via e-mail (lojatiamaluoficial@gmail.com) ou WhatsApp ((32) 99961-6380) informando o número do pedido, motivo da devolução e, se possível, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para postagem nos Correios.
Envie o produto conforme orientações. O código de rastreio deve ser informado ao suporte para acompanhamento.
Após o recebimento em nosso centro de distribuição, faremos a avaliação do produto.
Se tudo estiver conforme as condições acima, você poderá optar por:
- Reembolso integral do valor pago;
- Vale-compra para futura utilização;
- Troca por outro item de igual valor (mediante disponibilidade).

Quem paga o frete de retorno?

Situação	Responsável pelo Frete
Produto com defeito ou erro da loja	Tia Malu (todas as despesas por nossa conta)
Arrependimento de compra ou troca por tamanho/cor	Cliente

Prazo de Reembolso

O reembolso é realizado após o produto ser recebido e aprovado na análise. Os prazos são:

Método de Pagamento	Prazo para Recebimento
Cartão de Crédito	Estorno solicitado em até 5 dias úteis (pode aparecer em até duas faturas, dependendo da administradora)
Pix ou Boleto Bancário	Até 5 dias úteis diretamente na conta do titular

Cancelamento de Pedido em Trânsito

Não é possível cancelar pedidos já enviados. Caso desista após a postagem, recuse a entrega e informe nosso suporte. Assim que o produto retornar, processaremos a devolução.

Carga Extraviada

Em caso de extravio ou perda pela transportadora, entre em contato conosco imediatamente. Abriremos um chamado junto aos Correios e, após investigação, faremos o reenvio ou reembolso integral do pedido.